把手機送入十萬房間 25歲小郭為何贏得郭董青睞？
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圖片來源：取自Tink Labs官網
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把手機送入十萬房間 25歲小郭為何贏得郭董青睞？
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他21歲創業，把手機送進飯店房間，讓旅人一入住就有免費手機無限上網、打國際電話。在第一輪募資時，香港新創公司Tink Labs創辦人郭頌賢，就抓住了鴻海集團董事長郭台銘、美圖秀秀董事長蔡文勝的目光。
香港尖沙咀，W Hotel。房間工作桌上放著一組黑色手機座，一打開，附近好吃、好玩的訊息一覽無遺，走出門還能導覽、上網，打國際漫遊電話回台灣還免費。
這支扮演著旅客「香港入口」的手機，叫做「Handy」，包括W Hotel在內、香港、新加坡超過5成三星級以上的飯店，都看得見它的身影。
推出Handy的公司，叫做Tink Labs。2012年成立，4年內將Handy手機服務遍及全球20個城市、10萬個房間。獲《Forbes》選為香港最佳新創公司，更吸引了鴻海集團董事長郭台銘注意，旗下子公司富智康分別在2015年、2016年兩度投資Tink Labs共44億台幣。今年4月後，台灣星級旅館及商務連鎖飯店，也將陸續開啟Handy服務。
臉書創辦人祖克伯，哈佛大學肄業，21歲創業，打造全球會員數15億的社群帝國。推算回去，創業那年，郭頌賢不過20歲，芝加哥大學肄業。
「但如果我說一開始就知道會成功，我一定是騙你的，」25歲的Tink Labs創辦人兼執行長郭頌賢打趣地說。
他真的不是謙虛。愛旅行的郭頌賢，還在唸芝加哥大學時有一次出國玩，回來收到手機帳單，金額是嚇死人的7000元港幣（約2.6萬台幣），發現手機漫遊忘了關。他理解到原來手機國際漫遊這麼昂貴不便，一定是許多旅遊、出差人士的痛點，如果可以解決，一定有商機。
郭頌賢決定回香港創業。因為香港是亞洲的金融運籌中心，來自國際的遊客、商務客量很大。
剛創業時，全公司連他才兩個人。郭頌賢一開始先到香港機場設據點做手機出賃。
「這個模式並不成功，」郭頌賢坦言，「我後來發現旅客根本想盡快離開機場到飯店。」
他發現與其被動地在機場設點等旅客來租借，把手機放進飯店，遊客看得到，化被動為主動。
更重要的，要讓飯店有誘因，要讓旅客願意用。他和團隊設計出免費模式，包括免費打市話、國際電話和上網。這樣吸引旅客的模式，飯店剛開始並不買單。因為擔心旅客資料外流，另外這些打電話的費用飯店都收不到了。
「我們說服飯店可以為它們加值，而且他們的生意會增長，」郭頌賢說。
資訊串接服務 飯店消費額提升3成
首先，旅客使用Handy查詢時的旅遊訊息，都會變成資料庫，飯店日後可以根據旅客推出打造旅行行程服務，甚至推送飯店促銷活動相關訊息到旅客的Handy。且退房時，資料就會自動從手機上刪除，個資不外流。
郭頌賢花了9個月，說服了香港第一家飯店───位在九龍的五星級蒂苑酒店（Royal Garden），之後陸續打開其他飯店的心防。
「有飯店從Handy的使用數據發現，來住的旅客有76％都會到迪士尼，就規劃相關行程，增加了業務營收，」從飯店管理顧問公司轉戰Tink Labs的執行副總裁胡芯說。
還有旅客人在外頭，就使用Handy先預約飯店內的服務，譬如SPA服務、餐廳，「因為看到飯店推播到Handy中的活動訊息，」胡芯說。
Tink Labs就曾統計發現，合作飯店平均提升30％的飯店餐飲消費及35％的飯店內其他消費額。
另外一個讓飯店買單的服務，是郭頌賢找了TripAdvisor合作。TripAdvisor是全球權威的旅行評價網，全球飯店都很重視旅客在上頭的評價。一旦旅客從Handy上網到TripAdvisor評論，評價很低，Handy會立即送訊息給飯店經理，讓飯店經理能夠在第一時間採取補救措施。
將服務和旅客使用行為數據串接在一起的商業模式，讓郭頌賢逐步打開港澳和同在亞洲的新加坡市場，甚至遠在倫敦市中心的高級飯店麗茲卡爾頓飯店也開始使用Handy。
郭董投資小郭 夏普手機將潛入10萬房間
天使投資人、美圖秀秀董事長蔡文勝注意到Tink Labs，在第一輪融資時投資，蔡文勝介紹郭頌賢認識鴻海集團董事長郭台銘。郭頌賢還曾飛到郭台銘台北家吃飯。
「那時郭董事長還不知道，其實童文欣、池育揚 （編按：兩人為富智康國際前後任董事長，鴻海轉投資的子公司）先前已經有投資我們，」郭頌賢打趣地說。在Tink Labs中被稱為「小郭」，英文名字「Terrence」的他，非常敬重創業前輩、被他們稱為大郭、英文名字「Terry」的郭台銘。富智康兩度注資共44億台幣。
郭台銘子公司除了投資，最重要的就是綁硬體，將旗下代工的InFocus品牌綁Handy手機，之後夏普的手機也將提供給Tink Labs，推出Handy T1的品牌手機。之後Handy進入台灣或日本市場，夏普也將隨著Handy的服務，進入飯店旅客手中。
這對郭台銘來說，也是將自家手機硬體綁好服務，藉Tink Labs的飯店網絡接觸全球10萬間房間，大量流動的旅客。
今年4月之後，Handy也要進台灣了。
「飯店詢問度很高，」振軟資安業務經理林建凱說。振軟負責在台灣推Handy的落地，和將飯店後台資料架接到Handy。
林建凱坦言，台灣許多星級飯店經理都到過港澳星飯店住過，其實都使用過Handy，「推廣導入很快，」他坦言目標是年底要達到1萬個房間數。
「最重要的是，要維持好手機服務的品質和穩定度，」郭頌賢坦言。曾有旅客將手機帶出飯店卻發生連網速度慢、甚至斷線的狀態，而留言批評。Handy使用滿意度，也連帶影響合作的飯店的服務好感度。
服務不創新，下一秒就完蛋
從剛成立的兩個人，到目前的300名員工，郭頌賢坦言，今年25歲的他，比所有公司幹部都小。但為了找到好員工、規劃出好服務，他還特別成立一個部門專門做招聘。
「好的人才不容易找，特別是我們服務是推到全球的，我們一半以上的員工都不是在香港，」郭頌賢坦言。
過去一季，公司從100人迅速擴張到300人，年輕的郭頌賢嘴上不說，但心裡是有壓力。
「人數擴張不代表什麼，生意要double才有意義，」他很務實。
郭頌賢將Handy推向全世界，接下來就是比氣長與服務創新。畢竟在競爭激烈的新創世界，就如美國實境秀《決戰時裝伸展台》的經典台詞：「Today you're in, tomorrow you'll out.」（責任編輯：李郁欣）
