2020年9月4日 星期五

轉載:成熟大人回嘴的藝術

 

LIFESTYLE

「回嘴」是一種藝術,「回嗆」是一種堅持!面對長輩、主管、奧客的攻擊,學會這8招,讓自己完美退場

這年頭,以否定、貶低別人為樂的人越來越多,就連好友,同學,親人,說話時也會有意無意的把你踩在腳下。日本知名心理醫生片田珠美,曾經出版過《成熟大人回嘴的藝術》,之後更進一步出版《成熟大人回嘴的藝術 2: 做人要厚道, 回嗆要夠辣》,整理出生活中一定會遇到的麻煩人物,別再跟他藝術了,要如馬上要他語塞,從此尊重你?

生活中就是會遇到一些講話喜歡挖苦別人的人,偏偏這些人可能是我們的親人、朋友、同事、甚至另一半,你不可能斷絕往來的家人、甚至不能搞壞關係的主管同事,但暗自生氣又容易得內傷,怎麼辦?

回嘴的最高指導原則,就是「不搏鬥」,讓對方的襲擊落空

面對激動的、大聲的言語攻擊,你的回嘴口氣更必須顯得不痛不癢,讓對方知道這樣說下去於事無補。言語攻擊者都想看到對方受傷,你悖離他的期待,就能使攻擊毫無價值。

這裡有個例子,是來自臉書粉絲頁「靠北7-11」的有趣實例。

有天店裡來了個很嗆的新人,才來第一天就被三個人投訴,到底是為什麼呢?這位前輩店員這樣說:今天有一個大媽來繳代收,一整疊帳單有的還沒撕開,直接丟在桌上。

新人:麻煩撕開和攤開喔,謝謝

大媽:幫我撕一撕啊,這不是應該你們做的嗎?(重點是大媽臉超跩的)

新人:下一位

這時候大媽就愣了。

大媽:我先來的欸

新人完全忽略她,一直幫後面的客人結帳,因為一直有人,所以全部弄完也過了幾分鐘,這時候大媽已經火冒三丈了,新人就看了她一眼

新人:還沒撕?那我忙了喔。

之後大媽就氣呼呼的整疊拿了走出店門口。

「不搏鬥」的冷暴力,就是讓對方襲擊落空的最高原則。

面對主管或者前輩、前後說法常常不一樣,威脅是最有效的防禦

對下屬來說,再也沒有任何事,比主管的朝令夕改要來得更困擾了。當然,帶領下屬時,要做的事也會很多,他可能忘了自己之前下的指令。但是正因為他並沒有明確的方針,所以說的話才會變來變去。除此之外,由於處於主管的立場,沉浸在身為主管特權意識的快感當中,浪費下屬的時間,就是帶動下屬。

在面對這種主管時,防禦措施就是取得承諾、留下紀錄,盡量避免口頭的溝通,最好留下書面紀錄或者電子郵件。

你可以這樣說:

  1. 1

    「如果您經常改變指令,不但影響工作進度,也會造成您的負擔。」

  2. 2

    「您之前是這樣說的,這次確定要改成這個方向嗎?」

  3. 3

    「因為不想增加您的工作量,所以可以請您___嗎?」

當婉轉、暗示沒有用,用「我」當主詞直接抗議。

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    不要這樣說:「你為什麼沒有先報告?」

  2. 2

    應該這樣說:「因為沒有看到報告,所以造成我很大困擾!」

切割出一條情緒界線,不容攻擊者越界

在遭受他人攻擊時,千萬不要覺得「這一定是我的錯」、「都是我不好」。

會抨擊人的,通常都會使用讓你有罪惡感的說法,例如:「這都是你的錯,就是因為你有不好的地方,所以我才這樣罵你,或是這樣用力的敲桌子。」但是,這是對方的戰略,所以千萬不能上當。

在面對有攻擊性格的人時,重要的是在對方與自己之間,畫一條分界線。

例如有一種悲情女主角型,他們會裝弱者,嘴巴上說:「我真的很可憐」、「因為我很慘、因為我是弱者」之類的話去攻擊他人,甚至覺得這樣做,大家就會寬容他。如果遇到這種人,切記千萬別陷入他們的情緒之中。請告訴自己:「你的情緒和我的是兩碼子事。我和你是兩個不同的個體。」一定要明確畫出與對方之間的界線。

只要忍耐,總有一天會變好....別傻了

對於那些會攻擊、迫害、懷抱惡意甚至異常的人,你根本不必覺得「希望能讓他喜歡」或是「希望能被他認同、肯定」。儘管這明明就是一件理所當然的事,但事實上,許多人都無法捨棄 - 希望能被大家認為是好人的欲望。

在內心深處,你是否堅持著一定要讓所有人都喜歡你、希望你是好人,因此覺得無論是誰,都要很親切的對待呢?你是否對可能會被他人討厭,對於被眾人排斥,感到不安、害怕?

事實上,許多人就是因為有這些不安,才採取謙卑的態度。比方說,就算被他人欺侮,也笑瞇瞇,甚至認為只要忍耐,總有一天對方的態度就會改善。

但是,現實並非如此。文藝復興時期的哲學家馬基維利,曾在《論李維羅馬史》提到:「根據不同的場合與狀況,有時候偽裝成其他人格,何嘗不是一件明智之舉。」

也就是說,我們並不需要永遠都當一個好人,有時候,暫時變成另一種人格,才是比較聰明的舉動。對於會傷害自己的人,你沒必要當好人。

面對職場言語暴力,如何反擊

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    話中帶刺的同事,你就一字不漏回問。「你說○○是什麼意思?」

  2. 2

    說話勢利眼貶損人的,你就講風馬牛不相干的話題,轉移對方的注意力,別跟他浪費唇舌。

朋友圈中的麻煩人物,如何技巧性的洗他臉?

  1. 1

    發現朋友在背後道你是非,你得質問他。 「有傳言說你在背後說我……」

  2. 2

    一直跟你講他人壞話的人,你可以說:「先別提這件事了,你身上這件衣服很好看耶!」另闢話題別搭腔,以免他引述你的話。

  3. 3

    遇到在大家面前羞辱你的人,你要把周遭人牽扯進來,就能逆轉形勢痛擊。要用周圍都聽得見的音量說:「挖,你這樣講話真是沒禮貌!」

越親的人,傷的越深!如何將家庭戰場化為歡樂場?

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    爸媽的批評太過分,你要放聲慢調回一句-「妳這樣說讓我很難過。」

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    另一半的家人愛嘲諷,你就搬出另一半。 「這是我和○○(丈夫/太太)一起做的決定。」

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    「我希望我們能有獨處的時間。」別說「你媽」「你爸」,要說「我、我們」。

最後,給大家一個總結,別以為當個好人,人生就不用這麼累,濫好人永遠在討好別人,到頭來受傷的只有自己。如書上所說,

回嘴,不是為了分個黑白而是為自己的人生負責!

來源:
成熟大人回嘴的藝術 2: 做人要厚道, 回嗆要夠辣 / 作者  / 片田珠美 / 出版社 / 大是文化有限公司
成熟大人回嘴的藝術 / 作者  / 片田珠美 / 出版社 / 大是文化有限公司

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