轉載：從輔大性侵事件到議員外遇，瞭解 道歉的藝術 重要性！

從輔大性侵事件到議員外遇，瞭解「道歉的藝術」重要性！發文時間： 2016/9/28  文 / Gabriella瀏覽數 / 54,400+

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道歉的重要性，許多人都知道。但是關於「道歉的藝術」，多數人恐怕不太瞭解。上週台灣共有兩則新聞鬧得滿城風雨，且兩則都恰好與「道歉」有點關聯性。一則是台北市議員陳彥伯的外遇事件，另一則，則是時間上演超過半年以上的輔大心理系性侵事件。

本文不討論事件的對與錯，單就事件發生後，兩方的態度作分析。輔大心理系性侵事件之所以搞得沸沸揚揚，有一半以上的原因，出自於事件主角之一的前輔大社科院院長夏林清教授。無論她究竟是如何處理系上這起事件，無論她認為自己的理論具有多大的正當、處理方式有無不妥，沒有好好得「道歉」，就是事實。學生的性侵事件確實對部分人來說造成了傷害，光憑這一點，就有充足的理由道歉。

再者，這起性侵事件演變成全台灣網路輿論的焦點，引起多方關注，多位在各領域的意見領袖也加入了討論的行列，發表自己對此事件的看法與評論。最終，在輔大校方以及系上老師、院長均未公開道歉的情況之下，引起全民公憤、甚至讓駭客組織「匿名者」發動攻擊，癱瘓輔大官網。癱瘓官網的隔天清晨，輔大校長江漢聲才發表了一封致輔大師生、校友與社會大眾的道歉信。而夏教授本人呢？她本人的「尊嚴」相較於「道歉」，似乎較為重要。

「道歉」是一種溝通方式，它可以彌補我們所犯下的過錯，也可以修補我們與對方的關係。有時候，自己有沒有「錯」已經不是重點，道歉背後的意涵，代表你願意和對方溝通、願意暫時放下自己的自尊心，試著站在對方的立場來思考問題。輔大校方的公關危機處理，在這起校園性侵事件所犯得錯誤，就是沒有及時向社會大眾道歉、提出具體的說明。至於夏教授，就算不認為自己處理事件的方式有誤，也應該因為自己缺乏「同理心」的態度、事件驚擾輔大全校師生以及社會致歉。

既然道歉那麼重要，那麼，市議員陳彥伯又犯了什麼錯呢？週刊在刊出報導後，陳議員第一時間便接受媒體的採訪，「勇敢」地公開道歉。都說抱歉了，哪裡還不對？筆者認為，陳議員道歉的「內容」以及「對象」都不正確。除非，他往後不想再參選市議員、全面退出政壇，甚至是名嘴界，否則他的道歉究某方面來說便是不及格。還記得前國民黨立委吳育昇的外遇事件嗎？公開、真誠地向社會大眾以及妻子道歉，「一時迷失犯錯會向太太抱歉」、「對不起家人」，記者會完後閉關自省五天。等一個星期過去了、避了風頭， 這位曾經擔任台北市新聞處長以及市府發言人的政治人物，也算是得到健忘的媒體與社會大眾的原諒。

陳彥伯的道歉固然快速、直接了當，但是隻字未提太太、孩子以及家庭，其造成的傷害恐怕比想像中還要大。

人非聖賢，孰能無過？只要是人，一定都會有可能犯錯。人可以犯錯，但是不能不學會「道歉」，甚至不懂得道歉的藝術與重要性。

從上述兩個例子剖析，現代人生活在愈來愈重視人際關係、社交形象的時代，怎能不試著去了解「道歉的藝術」以及「危機處理」的重要性？犯錯的時候，道歉是應該的，而沒有犯錯的時候，道歉便是一種呈現自身態度的媒介，而你第一時間的態度，也往往決定了從今往後你做人處事的高度。

公眾人物比起一般人，自身形象顯得更加重要。但無論是新聞事件主角，或是平凡的我們，只要在犯錯後真誠地「道歉」，經過第一時間態度的展現，便有機會巧妙地將危機化為轉機。相反，若是不懂得及時反省，甚至強詞奪理，那麼所引發的後續後果恐怕不堪設想！

從上述例子我們可以觀察出，有時候，社會大眾不見得會去瞭解背後真相，但絕對會第一時間檢視你發言的態度，有時這些道德上的罪名，甚至會讓你身敗名裂，永世不得翻身。

「說話的藝術」是人生一輩子的功課，看來無論是大學教授、政治人物還是升斗小民，你我都需時時謹記在心！

（本文投書作者為自由工作者）